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51BaoXiu:基于O2O报修一站通平台

51BaoXiu:基于O2O报修一站通平台

编辑时间:2013-11-07

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51BaoXiu:基于O2O报修一站通平台是一个专注于维修行业O2O,手机|数码|家电|文娱|家具家居|农林园艺等一站式报修及接单服务平台,寻遍上海为各类水货、无主、超保产品对接维修网点。

51BaoXiu:基于O2O报修一站通平台

一直以来维修行业都是乱象充斥。对于报修人来说,自己去找维修商不仅费时费力,而且还要担心他们的技术是否可靠、收费会不会被宰;但对于维修商来说,如果承接的维修单不是就近分派,在付出高额的时间及交通成本后,当然会想在报修人那里得到补偿。所以经常报修双方会就维修费用、检测费、上门费的收取产生争执。” 创始人许坤计算机专业硕士,曾任职于SAP、Accenture等企业,拥有超过11年售后服务管理领域流程研究及系统设计经验。

报修一站通平台特点:

1、搭建了一个支持支付宝的报修交易平台,帮助众多未接触过电子商务的维修网点以新的方式来拓展维修业务;

2、地毯式采集了全上海各个区域的维修网点真实信息,包括他们的联系方式、维修范围、工作场所照片等等;

3、有报修需求时,系统会根据区域、需要的维修技能,是否提供上门服务等因素,来自动匹配并通知维修服务商接单。

4、搭建一个针对维修网点的服务评价体系,帮助报修人基于维修历史价格、经验及评价来选择维修商。

报修一站通采用“抢单”模式,维修目录覆盖手机、数码、家电、文娱、家具家居、农林园艺。用户通过“我要维修”发布产品维修任务,感兴趣的维修网点人员可以报价竞标。当有多家网点竞标时,用户可根据网点的报价、过去的信用记录、用户评价选择合适的一家。双方“关系”确认之后可以看到对方联系电话。产品问题在哪?能不能修?费用多少?上门费多少?(当然,用户也可以选择送修或者快递送修)一切非标准化沟通通过电话完成之后,双方可确认实际付费并在线支付,报修一站通则抽取 5% 作为佣金。

“抢单”是一种方式,但我想对于用户来说,想尽快送修最好的办法还是直接搜索“报修一站通”的维修网点目录,打电话过去咨询,因为目前很难在平台等到维修网点人员抢单。报修一站通创始人许坤告诉我,团队虽然通过在上海大街小巷扫街半年,在平台上积累了 1000 多家维修网点。但是,这些网点中实际会自主使用平台的才几十家,大部分需要平台方电话直接沟通,成本巨大。

国外有一个类似于这样的维修平台,只不过他们都是公益性的,并没有盈利在里面:RepairCafe;公益生活产品维修站是一个把一群喜欢修理东西的人聚集到一起,修理一些他人需要修理的日用器具、电器等等,把原本可能走向垃圾桶的旧物拯救回来的服务项目。

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