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Lamoda:俄罗斯导购式服装电商

Lamoda:俄罗斯导购式服装电商

编辑时间:2014-07-08

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Lamoda:俄罗斯导购式服装电商是俄罗斯的一个独具特色的在线服装购物网站,他们的快递员不仅可以送快递还兼职时尚导购服务,顾客出谋划策,果你试穿后,发现商品不合心意,还可直接退货。

Lamoda:俄罗斯导购式服装电商

Lamoda 如今已经拥有 150 万活跃用户,雇佣 700 名快递员,他们身着统一的淡蓝色与黑色搭配工作套装,一边送货,一边提供建议。

为了能够提供令顾客满意的专业时尚建议,他们还要接受特殊训练,了解时尚、尺寸等细节。与传统电商“送货上门-签单查收-开箱验货”的流程不同,Lamoda 的消费者有 15 分钟的试穿体验时间,然后再权衡是否购买。一旦决定后,他们还可以选择现金或者信用卡形式支付。这一“试穿”模式广受好评,不仅为 Lamoda 吸引了用户,还积攒了大批回头客。

有机会的地方总有竞争。提供“试穿”服务的电商不止一家,为战胜竞争对手Ozon.ru 和 Wildberries,Lamoda 不得不更进一步。它不仅与大大小小 900 个品牌建立合作,还与其中一部分签订协议,成为俄罗斯线上独家代理。

在俄罗斯做这种“试穿”电商,避不开的是俄罗斯的国情:俄罗斯地广人稀,东西横跨 9 个时区,邮政系统很不给力。为了解决这一先天不足,Lamoda 积极加强基础建设。其举措包括,在莫斯科建立 20000 平米的仓储中心,以便向本地及 20 个外围城市的分拨中心输送货物;同时,他们还拥有一支 400 辆汽车组成的快递团队。

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