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《从维修风扇悟到的失败产品反思录》

【导读】经历了三个产品搁浅之后,总经理给了我几句话:放下自己,学会聆听,从小事着手。一直铭记在心。尝试着改变自己,今天机会终于来了,让我参透到失败产品的诸多自身原因出在哪里了!

风扇1

产品:风扇

汇报对象:女朋友(老板角色)

协作部门:维修店(协作部门角色)

主策:我

执行:我

旁观者:微信好友(专家团队角色)

场景一:告知(需求)

今天还没有回到家,女朋友就来了一句话:风扇坏了,你看能不能整一下,整得好就继续用,整不好就重新买一个。

产品观:需求提出,产品的需求往往有两种,一种是泛需求,一种是真实需求,泛需求一般是在没有的基础上,通过各种市场观察等外围因素影响下所提出来的需求,比如说以前没有风扇,买一个风扇回来;而真实需求,则是像这个风扇坏了,真实需要修或者是要换的需求。

场景二:看机(分析)

晚饭之后, 经过一番望闻问切,发现只是叶子不转,没有闻到发动机线圈烧坏的焦味,没有怪异的发动声,故判断为为题不大,应该可以搞定!

产品观:需求分析判断过程,在现实产品中,此环节尤为重要,产品经理可以从各个角度采集需求和分析产品的可行性等,在这个过程中,能有效的把握,可以至少减少产品40%的失败率。

场景三:拆机(前期准备)

经过一番工具的准备,开始动手拆机,外部因为有经常拆出来清洗,所以比较娴熟,三下两下就拆玩了,麻烦点是要发现一下电机里面有没有什么问题,所以要对电机进行拆解,由于没有拆过电机,对内部结构不了解(隐患所在),所以速度放慢。

产品观:功能剖析过程,在现实产品中,由于我们会接到各种不同的产品需要开发,这对于产品人员的挑战也极高,必须熟悉各个行业和各种功能,而目前好多产品所存在的问题就是,拿起产品就开发,根本不熟悉行业内在的东西,即使是让他去了解,也只是了解个皮毛。

风扇二

场景四:问题所在(调整)

拆出来之后,发现有一边外壳是与主轴连体的,百思不得其解,通过一番对另外一半外壳的比对之后,确定另一边外壳应该也是独立的,所以开始尝试分离另外一半外壳,研究老半天,见底部有三个扣,扣住了转轴的珠子,遂拿螺丝刀将扣子撬起,外壳分离,但是轴珠依然与主轴连着(这是核心问题所在),结果没有再往深层考虑,将里面的一个垫片换成薄的,又将外壳套上,将扣子扣回(新问题隐患),尝试插电,无反应,证明问题没有得到解决。

再用上面的步骤将扣子撬起,将外壳分离,再次对前后两片外壳对比,发现珠子和主轴之前有些许杂物,将珠子与主轴黏住了,看来重点是珠子与主轴是分离,遂用钳子将珠子夹出,并对主轴和珠壁进行清洗,清洗完毕之后,用手拿住珠子,尝试模拟转动主轴,主轴可以成功转动(核心问题解决),

此刻心想这下应该没问题了,进入安装,将外壳套上,将扣子扣回,毁灭性的新问题出现,扣子断了一脚,珠子无法固定,这样会导致转轴不会稳定转动,真是“屋漏又遇连阴雨”啊。此时,女朋友开始觉得麻烦了,在耳旁叨叨还是直接买一个吧!

产品观:发现产品原因,问题容易发现,困难的是如何解决,往往在现实产品中,谁都知道产品不可能天衣无缝,需要慢慢去完善,但是很多时候会出现牵一发动全身的问题,作为产品人员在这个过程中更应该考虑的是产品全局观,究竟哪些细节可以优化,哪些细节是可以直接砍掉的。

风扇三

场景五:购买部件(协调资源)

本来只是清洗的问题,未曾想过需要购买新部件,这会得出去找找零件了,为了防止表述不明白,遂带着坏零件到附近去找零件了,还好,自己对这一块还比较熟悉,知道大概哪些店会有这些东西卖,结果,却让我郁闷不已。

第一家:第一次找这玩意,表述还是有点问题,再加上我穿着就不像是个修东西的,所以店家也一边自顾自的忙着,一遍听着我胡乱的表达。还好最后店家知道我要哪个东西了,回了一句“这东西。没有”

第二家:从第一家学到了一点东西,大概清楚怎么表达他们才能理解,所以依葫芦画瓢的照着上家人说我要找的什么东西,说了一遍给店家,店家果然牛逼,直接跑去后堂给我拿了一个废弃的风扇马达后盖给我,说,你看能不能把那个后盖撬出来吧,我看了一下,晕,结构是不一致的,故放弃了。

第三家:没有,却给了我一个很重要的线索“这些东西,不会有新的出售,你要找的话估计到废品回收站能找到很多”

第四家:没有。第五家:也没有

抱着一颗不死的心,想着,竟然这个后盖的结构不一样,我是不是可以将前后盖都换掉呢,又回到了第二家,这回店里多了一个老板娘,通过我简单表述之后,她到后堂把那前后盖都给了我,老板却一直在说“没用的”老板娘却直率的说“没关系嘛,年轻人,多尝试一下还是有好处的,顶多他发现没用,还是会拿回来给我们修的,这玩意5块,拿去吧”(果然商业头脑出众啊)

产品观:协调资源,无论是需求采集,还是开发过程中,还是产品运营过程,在现实产品中,因为这些事情都不是你一个人能做完的,所以作为产品人员都要学会协调资源,究竟你对这些资源有多么熟悉,你有多了解这些资源,究竟谁才能够真正协助到自己,究竟这些资源能够给到你什么样的反馈,都需要重点去考虑。如果处理得当,真可以让产品如虎添翼。

场景六:安装(实现)

兴高采烈的拿着买回来的“废品”心想,这回应该有救了吧,没成想,这结构果然是不一样的,故将所有本来的零件都卸掉,装上了新买的后盖,只是无法拧螺丝,又找来四根铁丝,将它固定好!外形看起来不太好看,但是毕竟拼装完毕,但由于结构不一样,线路又碰到问题了,需要将线路重新走一下,由于自己没有焊线工具,只能将线剪断(第三个问题出现),然后将其穿过马达,再用绝缘胶将线路粘好!

产品观:实现,在现实产品中,需求是真实的,可在执行过程中会因为各种原因导致产品千疮百孔,而为了交付,会将此类产品放入市场。最后这产品的结局大家可想而知了。

场景七:报废(产品结局)

终于安装完毕,心里有些小激动,尝试插电,依旧不转。这回可以思索的问题就有很多,一线路问题?电机转子固定问题?其他问题?

产品观:产品上市之后就是个死循环,团队会针对产品不断的进行做优化,在优化过程中,你会觉得这个产品任何一个地方都需要修改,任何一个地方需要调整,这就考验产品负责人对此产品的版本控制了。

总结:产品生产是一个复杂的过程,存在的问题是一直都解决不完的,如果你是一个老鸟,你肯定会作出有效的决策及执行。如果你正在路上,下面的几点你是否一直在把握呢?

分析:是产品人员必备的技能,对产品的需求分析,市场分析,人员分析,运营分析等

执行:谁可以做,谁能做,价值的评估很关键,你自己能不能做,是不是眼高手低,你的团队能不能做,他们有没有什么声音等。

沟通:沟通不仅仅是获取,更多的是了解,也许在你的产品开发初期或者是开发中都需要做各种各样的沟通,与每个角色沟通所得出来来的结果都会对你有一定的帮助,最关键的是要了解。

聆听:聆听的背后不一定是服从,也许在你的产品开发过程中一些智者或者有经验的人会给到你一些建议和意见,此刻切记要仔细聆听和吸取。

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